Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio ("los Términos") regulan la contratación y el uso de la plataforma "Taller de Motos IA" (la "Plataforma") por parte de un taller de reparación de motocicletas (el "Cliente") con DESARROLLO DE PLATAFORMAS INTELIGENTES S.L. (NIF B27597954, Av. Diagonal 534, Bajo 1, 08006 Barcelona; en adelante, "DPSI"). Al registrarse en la Plataforma o al confirmar una propuesta comercial, el Cliente acepta estos Términos en su integridad, incluido el Acuerdo de Encargado de Tratamiento, que queda incorporado por referencia.

Estos Términos regulan la relación contractual entre DPSI y el Cliente como empresa. No regulan la relación entre el Cliente y sus propios clientes finales, de la que el Cliente es el único responsable.

1. Descripción del servicio

La Plataforma permite al Cliente: (a) gestionar clientes, vehículos, reparaciones, presupuestos y facturas a través de un panel de gestión ("el Dashboard"); (b) atender a sus propios clientes finales por WhatsApp mediante un agente de inteligencia artificial y, manualmente, a través del propio número de WhatsApp del Cliente; y (c) conectar herramientas de IA de terceros (como Claude Code) a sus datos mediante un servidor MCP. El alcance exacto de funcionalidades disponibles depende del plan contratado.

El agente de inteligencia artificial no sustituye el criterio profesional de los mecánicos del Cliente. No diagnostica averías ni recomienda soluciones técnicas: únicamente comunica la información que el propio Cliente ha introducido en la Plataforma. El Cliente es responsable de supervisar las conversaciones y de intervenir cuando una situación lo requiera.

2. Registro, cuenta y responsabilidad sobre el acceso

El Cliente debe registrarse facilitando datos veraces sobre su empresa y designar a las personas autorizadas a acceder al Dashboard en su nombre. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las claves de API que genere, así como de la lista de números de teléfono de su personal configurada en la Plataforma (que determina qué números reciben permisos de "staff" en el agente de WhatsApp). DPSI no es responsable del uso indebido de credenciales o claves que se produzca por una custodia inadecuada por parte del Cliente.

3. Planes, precios y facturación

El Cliente contrata uno de los planes publicados en el Sitio Web o acordados por escrito con DPSI, sin permanencia mínima: la suscripción es de carácter mensual y se renueva automáticamente por periodos sucesivos de un mes, salvo cancelación conforme a la sección 7. El precio se factura por anticipado al inicio de cada periodo. DPSI podrá actualizar los precios de los planes para periodos futuros, notificándolo al Cliente con al menos 30 días de antelación; el Cliente podrá cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor sin penalización.

4. Compromisos de DPSI

El Sitio Web anuncia las siguientes garantías, que aquí se concretan contractualmente:

• Migración gratuita: al inicio de la relación contractual, DPSI realizará, sin coste adicional, una migración razonable de los datos históricos que el Cliente le facilite desde su herramienta anterior (por ejemplo, una exportación en CSV o un acceso de solo lectura a su sistema previo), siempre que dichos datos estén en un formato que DPSI pueda procesar. El alcance exacto de cada migración se acuerda con el Cliente antes de iniciarla.
• Tus datos son tuyos / sin permanencia: el Cliente puede solicitar en cualquier momento, durante la vigencia del contrato, una exportación de todos sus datos (clientes, vehículos, historial de reparaciones, presupuestos y facturas) en un formato estructurado de uso común (CSV o JSON). DPSI entregará la exportación en un plazo razonable, en todo caso no superior a 15 días naturales desde la solicitud.
• Copias de seguridad automáticas: los datos del Cliente se almacenan en una infraestructura de base de datos que realiza copias de seguridad automáticas con la periodicidad propia de dicha infraestructura, sin que esto constituya una garantía de recuperación íntegra ante cualquier escenario de pérdida de datos.
• Cumplimiento RGPD: DPSI trata los datos conforme a su Política de Privacidad y, respecto de los datos de los clientes finales del Cliente, conforme al Acuerdo de Encargado de Tratamiento.

5. Obligaciones del Cliente

• Usar la Plataforma conforme a la ley aplicable y a estos Términos.
• Contar con base legal válida para tratar los datos de sus propios clientes finales e informarles adecuadamente, conforme se detalla en el Acuerdo de Encargado de Tratamiento.
• No utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) ni contenido ilícito a través de WhatsApp.
• Mantener actualizada la lista de números de "staff" para evitar que terceros no autorizados obtengan permisos internos en el agente de WhatsApp.
• No intentar vulnerar el aislamiento de datos entre organizaciones ni acceder a datos de otros clientes de la Plataforma.

6. Propiedad intelectual

DPSI es titular de todos los derechos sobre el software, la marca y el diseño de la Plataforma. El Cliente conserva en todo momento la propiedad de sus propios datos (los suyos y los de sus clientes finales introducidos en la Plataforma), sin que nada en estos Términos transmita su titularidad a DPSI. DPSI únicamente trata dichos datos en los términos descritos en el Acuerdo de Encargado de Tratamiento.

7. Duración, cancelación y efectos de la baja

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el Dashboard o por escrito a comercial@tallerdemotosia.com, con efectos al final del periodo de facturación en curso; no se reembolsan importes ya facturados correspondientes a dicho periodo, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

Tras la baja, los datos del Cliente permanecen accesibles y exportables durante un periodo de gracia de 90 días naturales, durante el cual el Cliente puede solicitar su exportación o la reactivación de la cuenta. Transcurrido ese plazo sin que el Cliente haya solicitado la exportación o la reactivación, DPSI procederá a eliminar de forma permanente los datos del Cliente, incluidos los de sus clientes finales. Esta eliminación se realiza de forma manual tras una solicitud o verificación interna, en un plazo razonable a partir del día 91, salvo obligación legal de conservar parte de la información por más tiempo (por ejemplo, a efectos de facturación).

DPSI podrá suspender o resolver el contrato, previo aviso cuando sea razonablemente posible, en caso de incumplimiento grave de estos Términos por el Cliente, incluido el impago reiterado o el uso ilícito de la Plataforma.

8. Disponibilidad del servicio

DPSI pondrá esfuerzos razonables en mantener la Plataforma disponible, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones programadas por mantenimiento, que DPSI procurará comunicar con antelación cuando sea previsible, así como interrupciones no programadas por causas técnicas o de terceros proveedores (incluidos los listados en la Política de Privacidad y en el Acuerdo de Encargado de Tratamiento) ajenas al control razonable de DPSI.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de DPSI frente al Cliente derivada de estos Términos se limita al importe efectivamente abonado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. DPSI no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, ni pérdida de datos cuando el Cliente no haya solicitado oportunamente una exportación durante el periodo de gracia descrito en la sección 7. Esta limitación no aplica a la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la normativa aplicable (por ejemplo, en materia de protección de datos).

10. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad y, respecto de los datos de los clientes finales del Cliente que DPSI trata por su cuenta, por el Acuerdo de Encargado de Tratamiento, incorporado a estos Términos.

11. Modificación de estos Términos

DPSI podrá modificar estos Términos para reflejar cambios en el servicio, en sus proveedores o en la normativa aplicable. Notificará al Cliente los cambios sustanciales con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor; el uso continuado de la Plataforma tras esa fecha implica la aceptación de los nuevos Términos. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar su suscripción conforme a la sección 7 antes de que los cambios entren en vigor.

12. Cesión

Ninguna de las partes podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo de la otra, salvo que DPSI lo haga en el contexto de una fusión, adquisición o venta de la totalidad o parte de su negocio, en cuyo caso lo comunicará al Cliente.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, salvo que la normativa de consumidores y usuarios establezca imperativamente un fuero distinto.

14. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con estos Términos, puedes escribirnos a comercial@tallerdemotosia.com.